Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus d’achat clair et fiable, conformément aux règles de protection des consommateurs en France.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur habitatoliq.com et livrées en France.

1. Conditions de Retour

Les clients peuvent retourner un produit dans un délai de 40 jours après réception de la commande.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommages.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents.

• Le retour doit inclure le numéro de commande et le motif du retour.

Les articles ne répondant pas à ces critères ne pourront pas être remboursés.

2. Absence d’Échange Direct

• Nous ne proposons pas d’échange immédiat.

• Chaque article retourné est examiné individuellement pour garantir la traçabilité et la qualité.

• Si le client souhaite un autre produit, il pourra passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

3. Annulation et Remboursement

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures, sous réserve que l’expédition n’ait pas commencé.

• Un remboursement intégral sera alors effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Le client peut toutefois procéder à un retour conformément aux présentes conditions.

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le délai d’apparition sur le compte dépend du fournisseur de paiement.

4. Procédure de Demande de Retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail contenant le numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit.

• Attendre notre confirmation avec les instructions détaillées.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.
Le client la trouvera dans le paquet et pourra l’utiliser directement pour renvoyer l’article.

Nous accompagnons le client durant toute la procédure et répondons dans les plus brefs délais.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous uniquement en cas :

• de défaut de fabrication ;

• de dommage survenu pendant le transport.

En cas de retour motivé par des raisons personnelles (ex. : préférence, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour garantir une livraison sécurisée.

6. Vérification et Délais de Remboursement

Une fois l’article reçu, nous vérifions qu’il répond aux critères de retour.

Si tout est conforme, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai final peut varier selon le prestataire de paiement.

7. Exclusions et Cas Particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles personnalisés ou modifiés ;

• les produits endommagés, utilisés ou retournés sans emballage d’origine ;

• les articles envoyés après le délai de 40 jours.

Si un retour ne respecte pas les conditions, le client sera informé.
L’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Contact du Service Client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le service client est joignable :

E-mail : alwayshere@habitatoliq.com
Téléphone : +65 (831) 34754
Adresse : APT BLK 360 BUKIT BATOK STREET 31 #02-421, SINGAPORE 650360, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 10h30 – 16h30 (hors jours fériés)

Nous nous engageons à garantir un processus de retour et de remboursement transparent, équitable et soigneux afin d’assurer une expérience simple et sécurisée.